WhatsApp se ha convertido en una herramienta esencial para comunicarte con tus pacientes de forma rápida, eficaz y cercana. Pero para hacerlo bien necesitas estructura y profesionalismo. Aquí te explicamos cómo.
1. Crea una cuenta de WhatsApp Business (no personal) Permite usar herramientas como:
- Respuestas rápidas
- Mensajes automáticos fuera de horario
- Catálogo de servicios
- Etiquetas para organizar contactos
2. Define qué tipo de mensajes vas a enviar
- Confirmaciones y recordatorios de citas
- Envío de presupuestos o documentación
- Seguimiento postventa o revisiones
- Avisos de promociones puntuales (con moderación)
3. Usa un tono profesional pero humano No hables como un robot, pero tampoco como si chatearas con amigos. Sé amable, directo y respetuoso con los tiempos.
4. Establece un horario de atención Indícalo en tu perfil o con mensaje automático. Así los pacientes no esperarán respuesta fuera de horario.
5. Protege la privacidad No uses grupos. Comunícate de forma individual y asegúrate de tener el consentimiento para enviar información sensible.
WhatsApp no reemplaza el trato humano, lo amplifica. Úsalo como un canal profesional de atención y verás cómo mejora la relación con tus pacientes.