Las devoluciones no solo afectan la rentabilidad: también dañan la relación con el paciente y generan mala reputación. Prevenirlas es posible si gestionas bien la experiencia desde el primer contacto.
1. Escucha activa durante la anamnesis La mayoría de problemas aparecen cuando no se detectan bien las expectativas o necesidades reales. Pregunta con detalle, escucha con empatía.
2. Explica bien qué puede y qué no puede hacer el audífono Evita frases como «con esto vas a oír como antes». Explica que es una mejora, no una cura. Usa ejemplos reales y ajusta las expectativas.
3. Involucra al paciente en la elección Muestra modelos, deja que toque, compare, pregunte. Cuanto más participe, más se sentirá parte de la solución.
4. Da un plan de adaptación claro Incluye revisiones programadas, manual impreso o digital, vídeos explicativos, acceso fácil para dudas.
5. Haz seguimiento frecuente durante los primeros 30 días Muchos abandonos ocurren por incomodidad, falta de comprensión o mal ajuste. Acompaña más en este tramo.
6. Haz seguimiento de la prueba más frecuente, esta demostrado que las pruebas que se alargan son las que mas devoluciones generan.
Reducir devoluciones es cuestión de prevención, claridad y acompañamiento. No vendas solamente audífonos: ofrece soluciones reales con apoyo continuo.
