Buena parte de los pacientes que acuden a un centro auditivo son personas mayores. Sin embargo, muchas clínicas cometen errores que afectan su experiencia y, en consecuencia, su fidelidad. Aquí repasamos los errores más comunes y cómo corregirlos.
1. Hablar demasiado rápido o usar tecnicismos Un lenguaje complicado o veloz puede generar confusión o incomodidad. Habla despacio, vocaliza bien y repite si hace falta. Usa ejemplos cotidianos para explicar conceptos.
2. No prestar atención a su entorno familiar Muchos pacientes mayores acuden acompañados. Ignorar a la persona que los acompaña puede ser un error. Involúcralos, ya que a menudo son parte de la decisión.
3. No adaptar el espacio físico del centro Sillas demasiado bajas, escaleras sin pasamanos, carteles pequeños o mala iluminación. Revisa que tu centro sea accesible y cómodo para personas con movilidad o visión reducida.
4. No tener paciencia con sus dudas o miedos Algunos tardan más en decidirse o en aceptar el uso de audífonos. No los presiones. Acompáñalos con empatía y haz seguimiento sin agobiar.
5. No ofrecer formación básica sobre el uso de audífonos Una vez entregado el dispositivo, dedícale tiempo a explicar su uso. Repite si es necesario. Entrega un manual fácil de entender o vídeos cortos.
Atender bien a un paciente mayor no es más difícil, solo requiere empatía y atención a los detalles. Si mejoras su experiencia, ganarás su confianza y recomendación.
