Un CRM (Customer Relationship Management) es un sistema para gestionar la relación con tus pacientes. Aunque suene técnico, es una herramienta que puede ayudarte a organizar mejor tu agenda, automatizar tareas, hacer seguimiento de revisiones y aumentar la fidelidad. Aquí te explicamos qué es, cómo funciona y por qué puede ser clave en tu clínica.
1. ¿Qué hace un CRM en una clínica de salud?
- Guarda los datos de tus pacientes de forma segura
- Te recuerda revisiones o citas pendientes
- Permite segmentar pacientes según tratamientos, antigüedad o necesidades
- Automatiza recordatorios por WhatsApp o email
2. Ventajas prácticas en el día a día
- Evita que pierdas pacientes por olvido de revisiones
- Mejora tu imagen profesional al mantener un seguimiento constante
- Libera tiempo al automatizar tareas repetitivas (seguimiento, confirmaciones)
3. ¿Es seguro? ¿Cumple la ley? Sí, siempre que elijas un CRM diseñado para clínicas y que cumpla con el RGPD. Algunos ejemplos en España: Nubimed, Doctoralia, Clinic Cloud, Savia Gestión.
4. ¿Es caro o difícil de usar? Muchos tienen versiones económicas o gratuitas para comenzar. Y la mayoría están pensados para que cualquier profesional de salud los entienda.
Un CRM bien usado te ahorra tiempo, te hace más organizado y mejora la experiencia del paciente. Si aún llevas todo en Excel o papel, dar el paso al CRM será uno de los mejores cambios que puedes hacer.
