El verdadero valor del servicio se demuestra después de la venta. Un seguimiento bien hecho mejora la satisfacción, reduce devoluciones y refuerza la confianza del paciente. Aquí te explicamos cómo hacerlo paso a paso.
1. Primer contacto: 48-72 horas tras la entrega Llamada breve para preguntar cómo se encuentra, si tiene dudas y si todo funciona bien. No es una venta, es un gesto de cuidado.
2. Segunda revisión: 15 días Cita para ajustes o evaluación del uso. Aprovecha para reforzar las instrucciones y validar el proceso de adaptación.
3. Primer mes Mensaje o llamada: ¿cómo se siente? ¿se acostumbró? ¿hay algo que no entienda?
4. A los 3 meses Contacta con objetivo de fidelización: «Nos importa cómo sigues, ¿te va bien con el dispositivo?»
5. Cada 6 o 12 meses Revisión técnica, limpieza, actualizaciones. También puedes presentar accesorios útiles o mejoras disponibles.
6. Mensajes tipo que puedes usar
- «Hola María, solo queríamos saber cómo sigues con tus audífonos. ¿Va todo bien?»
- «Te recordamos que toca tu revisión semestral. Podemos ayudarte a mantener tus audífonos como nuevos.»
El seguimiento postventa no es opcional: es parte del valor de tu servicio. Crea un sistema sencillo pero constante y verás cómo los pacientes se sienten más valorados.
