Las reseñas online son clave para atraer nuevos pacientes. Pero pedirlas da reparo a muchos profesionales. Aquí te enseñamos a solicitarlas con naturalidad y a gestionar las negativas con elegancia.
1. El mejor momento para pedir una reseña
- Justo después de una buena experiencia: adaptación exitosa, revisión satisfactoria, paciente agradecido
- En el cierre de la venta o al final de una revisión con resultado positivo
2. Cómo pedirlo de forma natural “Nos alegra mucho que estés contento. Si no te importa, ¿podrías dejarnos una reseña en Google? Ayuda a que más personas nos encuentren y se animen a cuidar su audición.”
3. Facilita el proceso Envíales el enlace directo por WhatsApp o correo. Cuanto más fácil lo pongas, más reseñas recibirás.
4. Qué hacer si llega una reseña negativa
- No ignores ni elimines (si es pública y legítima)
- Responde con empatía: “Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada. Nos gustaría conocerte mejor y resolverlo contigo personalmente.”
- Evita discutir online. Lleva la conversación al canal privado.
5. Analiza patrones Si hay varias críticas sobre lo mismo (esperas, atención, precios…), hay algo que revisar internamente.
Pedir reseñas es parte del servicio, no una molestia. Hazlo con naturalidad, facilita el proceso y responde con respeto. Tu reputación online es tu carta de presentación.
