Cada paciente inactivo representa una oportunidad perdida… pero también recuperable. Muchos no vuelven por olvido, rutina o falta de seguimiento. Aquí te explicamos cómo reactivarlos con empatía, estrategia y constancia.
1. Identifica a los pacientes inactivos Revisa tu base de datos. Crea un listado de personas que no han tenido contacto en los últimos 12-24 meses. Filtra por tipo de dispositivo, edad o fecha de última revisión.
2. Segmenta y prioriza Empieza por quienes:
- Tienen audífonos fuera de garantía
- Han comprado hace más de 3 años
- Tuvieron una buena experiencia (reseñas positivas, feedback favorable)
3. Diseña campañas personalizadas Puedes enviar:
- Un email recordando que hace tiempo que no se ven y que su audición merece seguimiento
- Un WhatsApp amigable con una cita pre-reservada
- Una carta física con un pequeño regalo o revisión gratuita
4. Ofrece un gancho o beneficio Ejemplo: revisión gratuita + limpieza + informe actualizado sin coste. O descuento en renovación si asisten en los próximos 15 días.
5. Haz seguimiento si no responden Un segundo mensaje una semana después puede marcar la diferencia. Siempre con tono amable, sin presión.
Reactivar pacientes no es insistir: es cuidar. Hazlo con humanidad, ofrece valor y verás cómo muchos vuelven agradecidos.
